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100 dias de atividade do Centro de Atendimento - Call Center

Decorreu hoje (25 maio) no Salão Nobre da Câmara Municipal de Espinho, a apresentação de resultados de 100 dias de atividade do "Centro de Atendimento - Call Center".

Este novo serviço de atendimento telefónico de proximidade com o munícipe surgiu após serem detetadas várias necessidades:
  • tempo de espera elevado dado o fato de ter apenas um trabalhador afeto ao serviço;
  • número de chamadas perdidas desconhecido;
  • dificuldade na monitorização;
  • e dado o fato da situação ter sido agravada devido ao Covid 19, que fez com que os serviços municipais encerrassem ao público.
Nesse sentido, surgiu a oportunidade de criar o Centro de Atendimento - Call Center Online. A criação deste novo serviço municipal permitiu a alteração e simplificação dos circuitos internos, a formação dos trabalhadores para o atendimento à distância, a criação de uma equipa de apoio na modernização administrativa e a monitorização de resultados.

Em 100 dias de atividade foram atendidas 18.066 chamadas pelo call center.

Sempre como o foco no munícipe e nas suas necessidades, o Município de Espinho aposta na otimização dos recursos com vista à melhoria continua dos serviços prestados.

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